Cómo revisar pedidos y entender sus estados

Los pedidos son las compras realizadas por los clientes en la tienda virtual.

Desde esta sección se puede revisar quién compró, qué productos compró, cuánto pagó y en qué estado se encuentra el pedido.

Ruta

En el panel de WordPress entra a:

WooCommerce > Pedidos

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Cómo revisar pedidos nuevos

1. Ingresa al panel de WordPress.
2. Ve a WooCommerce > Pedidos.
3. Revisa la lista de pedidos.
4. Identifica los pedidos más recientes.
5. Haz clic sobre el pedido que quieres revisar.
6. Verifica los datos del cliente.
7. Revisa los productos comprados.
8. Confirma cantidades, precios y total del pedido.
9. Revisa el método de pago y envío, si aplica.
10. Cambia el estado del pedido solo cuando corresponda.

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Información que debes revisar en un pedido

Dentro del pedido revisa:

• Nombre del cliente.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de facturación o envío.
• Productos comprados.
• Cantidades.
• Valor total.
• Estado del pedido.
• Método de pago.
• Notas del pedido.

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Estados principales del pedido

Pendiente de pago

El pedido fue creado, pero el pago todavía no se ha confirmado.

No se recomienda entregar o despachar el producto hasta confirmar el pago.

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Procesando

El pago fue recibido o el pedido está listo para ser preparado.

Este estado se usa cuando el pedido debe alistarse, empacarse, enviarse o gestionarse.

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Completado

El pedido ya fue finalizado.

Se usa cuando el producto fue entregado, el servicio fue prestado o la compra ya quedó cerrada.

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Cancelado

El pedido fue cancelado.

Puede ocurrir porque el cliente desistió, no pagó o hubo algún inconveniente con la compra.

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Reembolsado

El pedido tuvo una devolución de dinero total o parcial.

Debe usarse solo cuando realmente se hizo o se registró un reembolso.

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Fallido

El pedido no se completó correctamente.

Normalmente está relacionado con un problema en el pago o en el proceso de compra.

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Cómo cambiar el estado de un pedido

1. Abre el pedido.
2. Busca el campo Estado.
3. Selecciona el nuevo estado.
4. Revisa que el cambio sea correcto.
5. Haz clic en Actualizar.

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Recomendaciones

• No cambies un pedido a Completado si aún no fue entregado o finalizado.
• No despaches pedidos en estado Pendiente de pago sin confirmar.
• Revisa bien los datos del cliente antes de gestionar el pedido.
• Usa notas internas si necesitas dejar una observación.
• No elimines pedidos sin autorización.
• Antes de cambiar un estado, confirma que entiendes qué significa.

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Errores comunes

• Marcar como completado un pedido que aún está pendiente.
• No revisar si el pago fue aprobado.
• Confundir pedido cancelado con pedido reembolsado.
• No revisar cantidades de productos comprados.
• Cambiar estados sin informar al equipo encargado.
• Borrar pedidos en vez de conservar el historial.

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Regla práctica

Antes de cambiar el estado de un pedido, revisa tres cosas:

1. Pago: ¿está confirmado?
2. Producto o servicio: ¿ya fue entregado o gestionado?
3. Cliente: ¿los datos están completos y correctos?